个人中心
淘宝运营托管:做老客户营销的时候应该注意哪些点 新闻来源:鼎海信息 日期:2019-08-14
导语:

大家都知道,一个店铺想要良性循环发展,拉新和老客户营销都是非常重要的。目前,淘宝各大类目竞争压力都比较大,拉新难免通过一些付费工具去做。而直钻,淘宝客等这些推广工具的成本都是比较高的。有时候投入产出都很难成正比。如果做好老客户营销的话,店铺的运营成本就会低很多,我们是利用现有的资源给店铺带来回报。而老客户复购率高,还可以增加店铺权重,给我们带来更多访客,起到一个拉新的作用。

  大家都知道,一个店铺想要良性循环发展,拉新和老客户营销都是非常重要的。目前,淘宝各大类目竞争压力都比较大,拉新难免通过一些付费工具去做。而直钻,淘宝客等这些推广工具的成本都是比较高的。有时候投入产出都很难成正比。如果做好老客户营销的话,店铺的运营成本就会低很多,我们是利用现有的资源给店铺带来回报。而老客户复购率高,还可以增加店铺权重,给我们带来更多访客,起到一个拉新的作用。

<a href=http://www.dinghaiec.com/dyy.html>淘宝运营托管</a>

  老客户回购率想要做的高,首先大家必须要了解自己的老客户,咱们第一篇先来分享一下,做老客户营销的时候应该注意哪些点,包含但不限于以下几条。

  (一)最近购买时间

  90天内为老顾客活跃期

  180天内为老顾客休眠期

  360天内为老客户流失期

  (二)购买频次

  细分客户的购买频次,并了解客户的回购周期,按周期进行短信营销、活动营销等其他激发老客户回购的方式。

  (三)购买金额

  (四)购买金额的重点应放在客单价上,了解客户的客单价,分析他们的购物喜好,策划活动时更好的匹配对该层级有吸引力的活动。

  (五)会员等级

  钻级客户对权重的提高优于心级卖价,所以根据店铺不同阶段的需求,对于钻级客户的活动力度可以适当加大。

  (六)消费场景

  细分老客户的消费场景,比如哪些是官方活动成交的,哪些是淘客成交的,哪些是关键词搜索成交的等,根据不同场景客户的消费心理策划更有针对性的活动或编辑营销短信。

  (七)购买地域

  细分客户的购买地域,我们在做直通车或钻展投放的时候,可以有更好的数据参考,最大化的保障ROI。

  (八)购买节点

  对于部分特殊类目,购买节点是非常重要的一项指标,如情人节买巧克力的客户,并无回购,你在做活动上新品的时候,即使做了活动及短信营销,效果也是甚微的,把钱花给更有价值的客户。

  (九)购买性别

  筛选与产品使用人群一致的性别进行重点维护。如卖粉底液,对于男性客户,需格外注重回购周期,一次性送礼物的人群,无后期维护的价值。

  (十)购买类型

  细分老客户的购买产品类型是为了更精准的把合适的产品投放给老客户,如女装店,有休闲T恤,有性感裙子等,那么我们要给老客户打标签,如我们上新新产品性格亮片裙,我们着重对同标签的老客户进行营销。

  以上是给大家整理的一些做客户分类的一些比较重要的属性,大家根据自己的类目和店铺的实际情况套用即可。下篇给大家分享做老客户营销的一些方式。

推荐服务
'); })();