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淘宝运营托管:怎样看淡差评,轻松解决差评影响 新闻来源:鼎海信息 日期:2019-08-14
导语:

淘宝差评,是很多卖家的眼中刺,肉中钉,很多卖家看到差评就气的肝疼肺疼,更有一些新手卖家在收到第一个差评的时候气的哭了,对于差评这个问题,卖家们其实不用那么纠结,只要把差评进行一个处理就能很好的解决这个问题。今天要给大家分享的知识就是托管运营怎样看淡差评,轻松解决差评影响。

  淘宝差评,是很多卖家的眼中刺,肉中钉,很多卖家看到差评就气的肝疼肺疼,更有一些新手卖家在收到第一个差评的时候气的哭了,对于差评这个问题,卖家们其实不用那么纠结,只要把差评进行一个处理就能很好的解决这个问题。今天要给大家分享的知识就是托管运营怎样看淡差评,轻松解决差评影响。

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  一、差评的好坏

  在文章开始之前,先给大家讲讲差评。差评其实是有好处有坏处的,好处就是可以利用差评来做差评营销,而坏处就是会影响到别的买家购买的欲望。当然,这个问题是建立在你没处理差评的情况下。

  差评是好是坏?

  二、淘宝发展硬性指标

  想要在淘宝长期发展,首先,你自己的产品质量一定要过关,这个是很关键的东西,如果自己产品质量不过关的话,你将很难发展下去。这是一个硬性指标,不用说你产品有多好多好,只要符合那个价钱就OK。下面开始正式讲。

  三、如何解决差评影响

  其实这个方法是个老方法了,但是发现,很多卖家并没有利用好这个方法,那就是评论回复。在上面也讲到过,产品质量只要过关,差评的情况是不会太多的,其实很多买家在买完东西给完差评之后是很少会去关注这个差评的,基本上也不会再去看这个店铺。当然,除非是差评师。下面就来教大家如何回复。

  回复是有技巧的,相信很多卖家都遇到过那种不返现就差评的买家,遇到这种买家,千万不要容忍,就算她给差评也不要管,当然给完差评之后,回复的时候直接把她的罪行暴露出来,让新买家们看到,这个差评到底是如何来的。

  如果是差评师给的差评,也不要容忍,容忍了,你可能就要遭到更大的打击,因为差评师们一般都是有团队的,你容忍一个,可能你就要容忍更多差评师。在回复的时候也直接把他们的罪行暴露出来。语气一定要严厉才行。

  如果是遇到正常买家给的很严厉的差评,这种情况也可以把他当成差评师,虽然有点卑鄙,但是这也是一个方法,但是,千万不要搞多了,只是针对那些很极端的买家使用。

  四、按上面说的不管差评,但是多了影响到店铺怎么办?

  这个问题也是一个让卖家头疼的问题,如果只是按照上面所讲到的,回复了就好,但是积攒起来差评多了影响到店铺怎么办?这个时候就要用到老客户营销技巧了。老客户营销是店助手一直强调的问题,很多卖家都不注重。如果你按照上面讲到的,给买家一个好的服务之后,买家回购的几率有了,但是怎么确保他们能回购呢?下面教你一个小技巧。

  在买家确认收货的时候,你给他发送一个旺旺信息,说:“亲,您好,为防止产品出现问题,您可以加入我们的售后群,可以把您的体验感受反馈给我们,让我们做的更好,给您更舒适的产品以及服务。”这样的话很多买家都会愿意加入你们的群,既然加入了你们的群,你还怕他们不二次购买吗?

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