当大家把淘宝店销量做起来以后，难免会收到一些中差评，这也是非常让卖家头痛的一件事，因为好评率对于一个店铺的影响是非常大的，直接关系到新顾客的去留。那么我们该怎么处理这些中差评呢，今天就给大家支支招。

　　一、店铺自身问题遇到的差评

　　有时候遇到买家给予的中差评的确可能是产品自身的原因，比如寄出的产品有小瑕疵，在运输快递的过程中因为暴力快递导致产品毁坏的这些情况下，该怎么处理呢?

　　我们可以在旺旺联系一下买家，也可以跟买家短信沟通，承认自身的错误与不足，态度诚恳，还有一定的金额补偿，大部分的买家都是愿意删除差评的。我们需要注意的一点是：当遇到中差评时，不要马上就给买家打电话，现在的买家都比较反感收到卖家的电话，会觉得卖家这是一种骚扰行为，会更加抵触给卖家改评价，尽量还是文字沟通，这对于卖家也是一种较好的处理方式。

　　有些买家就是不愿修改差评的时候，我们可以在差评的下面进行回复，态度中肯，说明卖家已经在积极联系买家在处理这个情况，只是买家一直不肯回应。

　　二、恶意差评

　　还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足，比如要求高额返现或者就是同行的恶意差评中伤而导致的中差评，这时我们也可以采取回复评价的方式来处理，我们处理差评的目的是为了降低已经给予的差评危害，和进入我们店铺的新顾客，我们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买，同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。这个也一直是我们处理店铺中差评的终极目的。

　　当然，如果对方实在非常难缠不讲理的话，我们也可以用申诉的渠道来维护自己的合法权益。

　　最后告诉大家，不管是产品自身的原因还是出于某种目的给予的差评，我们一定要保持平和的心态，冲动是魔鬼，客户在气头上且在电子设备的另一端，不能保证他们不会变成“键盘侠”，所以要有“敌动我不动”的心态，和客户好好沟通，解决问题。