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淘宝网店代运营:开淘宝店收到中差评该怎么处理 新闻来源:鼎海信息 日期:2019-11-06
导语:

当大家把淘宝店销量做起来以后,难免会收到一些中差评,这也是非常让卖家头痛的一件事,因为好评率对于一个店铺的影响是非常大的,直接关系到新顾客的去留。那么我们该怎么处理这些中差评呢,今天就给大家支支招。

  当大家把淘宝店销量做起来以后,难免会收到一些中差评,这也是非常让卖家头痛的一件事,因为好评率对于一个店铺的影响是非常大的,直接关系到新顾客的去留。那么我们该怎么处理这些中差评呢,今天就给大家支支招。

淘宝<a href=http://www.dinghaiec.com/showinfo-108-233-0.html>网店</a>代运营

  一、店铺自身问题遇到的差评

  有时候遇到买家给予的中差评的确可能是产品自身的原因,比如寄出的产品有小瑕疵,在运输快递的过程中因为暴力快递导致产品毁坏的这些情况下,该怎么处理呢?

  我们可以在旺旺联系一下买家,也可以跟买家短信沟通,承认自身的错误与不足,态度诚恳,还有一定的金额补偿,大部分的买家都是愿意删除差评的。我们需要注意的一点是:当遇到中差评时,不要马上就给买家打电话,现在的买家都比较反感收到卖家的电话,会觉得卖家这是一种骚扰行为,会更加抵触给卖家改评价,尽量还是文字沟通,这对于卖家也是一种较好的处理方式。

  有些买家就是不愿修改差评的时候,我们可以在差评的下面进行回复,态度中肯,说明卖家已经在积极联系买家在处理这个情况,只是买家一直不肯回应。

  二、恶意差评

  还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足,比如要求高额返现或者就是同行的恶意差评中伤而导致的中差评,这时我们也可以采取回复评价的方式来处理,我们处理差评的目的是为了降低已经给予的差评危害,和进入我们店铺的新顾客,我们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买,同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。这个也一直是我们处理店铺中差评的终极目的。

  当然,如果对方实在非常难缠不讲理的话,我们也可以用申诉的渠道来维护自己的合法权益。

  最后告诉大家,不管是产品自身的原因还是出于某种目的给予的差评,我们一定要保持平和的心态,冲动是魔鬼,客户在气头上且在电子设备的另一端,不能保证他们不会变成“键盘侠”,所以要有“敌动我不动”的心态,和客户好好沟通,解决问题。

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