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网店托管代运营:淘宝店一个差评对店铺影响大吗 新闻来源:鼎海信息 日期:2019-11-06
导语:

很多卖家们在初始经营淘宝店时都会有这样一个担忧:如果买家给我差评怎么办,就一个差评影响大吗,会不会降低店铺的好评率和信誉度等等问题。这些问题其实都围绕在中差评上,那么今天就告诉大家:差评对一个店铺的影响到底是多大。

  很多卖家们在初始经营淘宝店时都会有这样一个担忧:如果买家给我差评怎么办,就一个差评影响大吗,会不会降低店铺的好评率和信誉度等等问题。这些问题其实都围绕在中差评上,那么今天就告诉大家:差评对一个店铺的影响到底是多大。

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  一、首先考虑一下,差评会对店铺运营造成什么影响?

  毫无疑问,我们都知道买家评价会直接影响到宝贝的成交转化,没错!直接影响到转化,然后间接影响到流量。本来你的成交转化率是5%,出现了一个负面评价,可能会降到3%,甚至1%。如果不及时解决,就不是影响转化这么简单了,因为你的转化率低时间久了,系统会判断你的宝贝不是买家需要的,排名权重就会下降,分给你的宝贝流量就少了,本来给你宝贝的评估是优质宝贝(流量有优先级的宝贝),变成了一般宝贝(流量没有优先级的宝贝),甚至是差的宝贝(流量受到限制的宝贝)。宝贝推起来的周期就长了很多,甚至就推不起来了。这就是为什么“差评师”会这么让卖家谈之色变的缘故。

  二、评价功能为什么会出现?

  因为好的评价会促进成交转换,增加买家的信心,评价是买家与卖家之间的有限交流渠道之一。很多卖家会在宝贝详情页里加入“买家好评”,“买家秀”模块。

  评价系统是电商发展的积极产物,并且不会消失,所以网店会出现中差评是卖家们必须要考虑的问题。

  三、如何处理中差评,降低它们的负面影响呢?

  在买家的评价页面里,是可以看到评价系统给出的几个关键词的,比如质量很好、料子舒服、快递便利等等。

  其实系统还是蛮照顾卖家的,一般出现正面评价的词比较多,正负面评价关键词比一般是9:1或者8:2,但并不是所有的宝贝都有这部分,评价少的宝贝,是没有这种待遇的,只有评价积累到一定量了,才会出现此模块。

  1、增加评价数量

  产品卖得多评价自然会多,很多卖家会通过好评带XX字返现,或者是通过宝贝内页描述,在符合淘宝天猫平台规则的情况下,引导买家评价。评价的数量越多,买家就有越多的参考。爆款宝贝是不怕评价多的,因为爆款宝贝一般评价都是正面,评价越多,对转化越有利;而那些不好的次品宝贝,则害怕评价多,因为这些宝贝一般负面评价很多,把缺点暴露无遗,后面的买家看了评价之后,基本都不会下单了。

  2、排好评价顺序

  买家们一般并不会看所有的评价,特别是评价比较多的时候。有机会展现在买家眼前的,才是有效评价!

  影响评价排序的因素:字数、图片、评价日期、追加评价、买家级别。

  ①字数:字数越多,排名更容易靠前。

  ②图片:有图片的评价排名更容易靠前。

  ③评价日期:日期越晚,越容易靠前。

  ④追加评价:有追加评价的更容易靠前。

  ⑤买家级别:级别越高,信誉越好的买家评价更容易靠前。

  ⑥其他:一个负面评价出现,比如色差大在多个评价中出现,某个包含色差大的评价也会有一定的优先排序权重。

  3、引导评价内容

  评价的内容这里不用多说了,直接反映出宝贝的优缺点,要引导买家们写出能吸引顾客购买的评价,比如对产品质量、发货、物流速度、客服接待等等的满意度。

  四、总结

  淘宝店出现中差评先不要着急紧张,先分析评价的买家是什么人,然后旺旺联系了解情况,旺旺联系不上就电话联系,与买家协商解决;对于非正常买家如“差评师”、“ 恶意同行”等也要不卑不亢,该举报的就举报,该申诉的就申诉。

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