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网店托管代运营:淘宝代运营必备的三个重要角色 新闻来源:鼎海信息 日期:2019-11-12
导语:

代运营可能是一家店铺经营不下去或者刚开店没有经营方向时最好的一个选择了,为什么这么说呢,因为刚开店的我们最缺乏的就是经验了,这时候最缺一个有经验、专业的团队来帮我们打理店铺。那淘宝代运营都需要扮演哪些角色呢?

  代运营可能是一家店铺经营不下去或者刚开店没有经营方向时最好的一个选择了,为什么这么说呢,因为刚开店的我们最缺乏的就是经验了,这时候最缺一个有经验、专业的团队来帮我们打理店铺。那淘宝代运营都需要扮演哪些角色呢?

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  一、团队核心运营

  运营可以说是店铺的主心骨了,店铺的生死存亡都靠运营来掌握。

  1、制定店铺运营方案。 一个明确的店铺运营方案可以让店铺有条不紊的运营,才能让店铺盈利。 做好店铺数据统计,根据市场需求做好定价。

  2、宝贝优化及推广。 做好宝贝的优化,可以提高宝贝的权重,为店铺引来更多的流量,提高店铺的成交金额,再加上做好推广,就能打造出店铺的爆款,带动店铺其他宝贝的流量和销量。

  3、活动策划及报名。 不管是淘宝活动还是店铺活动,都能为店铺和宝贝有很大的帮助,所以运营就要策划好店铺的活动,符合活动的宝贝要去报名。

  二、团队设计美工

  美工是店铺门面、宝贝图片的设计者,少了他可不行。

  1、商品拍摄。 虽然现在网友们经常调侃买家秀和买家秀的差距,但这也证明商品图片拍得好,对销量的提升是非常大的!

  2、店铺装修。 美工就是能帮助店家拒绝淘宝遍地的现成模板,根据店铺的风格设计出一套属于店铺独有的装修来烘托宝贝的。

  3、宝贝详情页设计。 宝贝详情页是决定着能否有转化的关键,也能影响买家是否会收藏加购。 要突出场景化,提取几点较突出的卖点即可。

  三、团队形象客服

  店铺客服完全可以说是代表着店铺的形象,如果不小心服务不周,就会让买家对店铺有一个不好的印象。

  1、对宝贝足够熟悉。 首先客服要先熟悉自家店铺的宝贝,这样在解决顾客的疑虑是才能给买家一个高效、专业的体验,提升他们下单的概率。

  2、管理评价及订单。 宝贝的评价对卖家的进步是较有帮助的,收集好的评价继续发扬,维持好好评的顾客和CRM管理;而差评则要及时与买家联系,解释缘由,尽量处理掉。 对于退/换货订单,在维护好自身利益的情况下,满足对方的需求。

  3、与小二沟通。 关于一些特别的售后成绩,客服不得不常常跟小二打交道,也比较费事。 往往都是运营出面处理。

  以上的这几种角色,可以说是一家专业的代运营必备的角色,缺一不可,只有能把这几种角色运用的切换自如​,我们的店铺才能运转的井井有条。

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