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代运营:提升复购率淘宝卖家要这样做! 新闻来源:鼎海信息 日期:2020-09-12
导语:

大家在淘宝购物的时候都会遇到这样的情况,就是有一个自己感兴趣的产品但是自己对有些方面存在疑问,这时候往往会找客服来咨询一下,从这里可以看出来客服的重要性。一个合格的客服一定要有过硬的产品知识和服务热情来最大程度上促使消费者下单,那么客服要怎么做才能提升店铺的复购率呢?

大家在淘宝购物的时候都会遇到这样的情况,就是有一个自己感兴趣的产品但是自己对有些方面存在疑问,这时候往往会找客服来咨询一下,从这里可以看出来客服的重要性。一个合格的客服一定要有过硬的产品知识和服务热情来最大程度上促使消费者下单,那么客服要怎么做才能提升店铺的复购率呢?

代运营

1、让消费者有一个愉快的购物环境

不管我们在实体店买东西还是在网店购物要有一个愉快的心情去购物。那么客服在服务客户的时候也希望有一个轻松愉快的购物环境。这样客户回合客服了聊的更多同时克服还能进行二次营销。在和客户对话中实现场景化营销、通过有趣、可爱的对哈赢得客户的信任并成交。

2、要清楚消费者要的不是廉价,占便宜比廉价更有吸引力

虽然消费者都希望获得物美价廉的产品但是比起廉价占便宜更有吸引力。所以淘宝客服给消费者推荐产品时不能告诉客户这个产品有多廉价,更多的应该是告诉消费者这个产品现在购买很值得,可以从品牌的品质、店铺平时很好打折扣、折扣理由等方面来着重介绍。

3、对商品要有自信

客服在服务客户的时候一定要对自己的产品要有信心这样才能更好的把商品推荐给客户,才能更好的服务客户要让客户感受到你的对产品的自信。

4、让客户记住你有问题随时找你

在和客户沟通的时候客服一定要占在客户的角度上想问题,这样既能拉近和客户的距离又不会让客户对你有陌生感还能增加客户对客服的好感。在客服购买商品的时候客服不管任何时候都在线,客户随时都能找得到客服也能及时为客户服务。

5、要引导客户下单

客服在和客户沟通的时候不要意味推销自己商品,这样不仅会让客户感到反感的还会流失客户。所以在服务客户的时候一定要跟客户建立信任感这样才能不会让客户对你有敌意、陌生感。还能间接的拉近了客户与客服的关系更好的引导的客户下单。

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