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拼多多代运营:如何处理店铺的物流问题? 新闻来源:鼎海信息 日期:2020-10-14
导语:

现在拼多多严格要求商家的发货,一旦顾客下单付款后商家就要及时发货,不过大家要注意这个意思并不是将包裹交到快递员手里就完事了,而是包含整个物流信息。如果商家没处理好物流问题,很大可能会流失顾客,从而影响店铺DSR评分,严重的还有可能遭到投诉。面对诸多的物流问题大家要怎么去处理呢?

现在拼多多严格要求商家的发货,一旦顾客下单付款后商家就要及时发货,不过大家要注意这个意思并不是将包裹交到快递员手里就完事了,而是包含整个物流信息。如果商家没处理好物流问题,很大可能会流失顾客,从而影响店铺DSR评分,严重的还有可能遭到投诉。面对诸多的物流问题大家要怎么去处理呢?

拼多多代运营

问题一、遇到买家咨询物流信息不更新的问题时应该如何处理?

第一步:查看订单详情

拼多多商家可以通过后台进行物流信息的查看,还可以通过快速的官方网址查询和确认。如果后台出现延迟更新的情况,最好两边都查查,一旦获取到物流信息就立刻截图告诉买家。

第二步:若确实没有物流信息要及时联系快递公司。

很多时候快递方无法及时的给出结果,这时候商家先对买家进行适当的安抚,并约定好处理的时间,先让买家感受到商家的负责获取信任。其实买家担心的并不是快递的问题,而是怕出现问题之后没人解决。

第三步:做好备注及时跟进直到问题解决为止。

给每一个订单都做好备注,这样才能了解具体情况,避免订单遗漏或其它客服处理时翻阅聊天记录,如果回复不及时的话,可能给买家带来不好的消费体验。

问题二、当买家反馈说快递不给送要自己去网点取怎么办?

这种情况属于物流超区,建议商家多和几家靠谱的快递公司合作互补盲区。超区处理方法:

办法一:快递转发。与快递沟通转发可达到的快递,让买家能在第一时间内收到货物。

办法二:更换地址。与买家沟通更换可到达的收货地址。

方法三:重新补发。退回首次发货快件后为买家重新更换可达到的快递。

问题三、物流显示签收但买家说没收到货。遇到买家来询问的时候要如何处理?

第一步:引导买家自动查找询问身边的人是否帮忙签收。

第二步:联系投递员核实包裹签收情况。

第三步:及时反馈给买家解决方案,做好退款、补偿或补发的准备。

问题四、当买家来反映快递破损时客服要如何处理?

第一步:让买家提供完整的外包装图片,需要有收件人信息及清晰的破损处。

第二步:让买家从破损处拍照提供外包装破损导致内物破损的图片。

第三步:联系快递方要求快递赔付。

第四步:安抚买家情绪,商议退款或补发事宜。

问题五、买家发货后要求修改地址

若已经签收那就无法更改地址了,这时候先和买家解释,同时注意说话语气,如果还没签收的话,就联系快递方修改收件人信息,并与快递核对修改收件地址后是否会产生邮费,若产生邮费就与买家沟通看邮费费用的承担问题。

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