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淘宝代运营:如何解决各种网店的中差评问题? 新闻来源:鼎海信息 日期:2020-10-27
导语:

评论对于店铺生意的影响还是很高的,因为很多顾客在浏览一件商品的时候,都会去参考一下店铺的评论,如果店铺的评论好评居多的话,那么他们购买产品的可能性才会更高。试想一下,如果大家在淘宝购物会选择一个有很多差评的店铺吗?所以今天就来教大家一下处理中差评的方法。

评论对于店铺生意的影响还是很高的,因为很多顾客在浏览一件商品的时候,都会去参考一下店铺的评论,如果店铺的评论好评居多的话,那么他们购买产品的可能性才会更高。试想一下,如果大家在淘宝购物会选择一个有很多差评的店铺吗?所以今天就来教大家一下处理中差评的方法。

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其实店铺内的中差评有很多种类,像恶意评论之类的也是会出现的,不过大部分的差评都是因为产品的质量导致的,下面来看一下针对不同的中差评怎么处理比较好。

1.首先判断评价的真实性

如果买家给的评价如果是中肯的,那我们做的是感谢买家。冷静客观的确认一下买家评价的问题是不是存在,涉及商品质量问题要积极采纳吸收建议,避免新品再出现不必要的质量问题物流、售后和客服等的问题也应该重视起来。

2.恶意评价尽量沟通收集证据链积极申诉

如果判断是恶意差评并且有旺旺聊天记录、电话录音等证据的,可以提交恶意差评的申诉。

3.不良评价生效前做好积极正面可被接受的回复解释。

要明确不良评价对店铺宝贝的影响。首先,如果店铺评分没有被迅速拉低,对店铺权重影响是不大的话,就需要分析这个评价可能出现的位置以及会不会因为内容违规被自动删除或者折叠。

4.积极分析沟通诉求,适时进行二次沟通。

首次沟通不顺畅的暴躁型买家可以等买家心情平复后再考虑沟通。首次沟通不管结果怎么样都要有诚恳态度表示自己的歉意和改进决心。如果一次沟通不成,这时我们需要做的是对该类型的买家做沟通备忘,备注顾客的语气和态度和诉求以及做一下插旗标识,便于我们后期快速找到需要沟通的买家,制定相应的策略做第二次沟通。

5.采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压和覆盖。

运营出色的店铺对评价的维护不会很认真,遇到问题会积极沟通消除中差评对店铺的不良影响,更会每天坚持通过正常的方式引导用户给予好评,沉默用户往往是对商品满意的用户,他们产生的优质的评语,往往会极大的提升宝贝潜在买家的转化率。可能这部分人比较少,但是也是大家不能忽略的。

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